Kompletna obsługa klienta jest dla nas priorytetem. Dlatego tak ważnym punktem naszej działalności jest fachowa pomoc w zakresie gwarancji i rękojmi.
Aby usprawnić proces reklamacji, udostępniamy poniżej formularz zgłoszenia wady/usterki. Prosimy o dokładne wypełnienie wszystkich pól oraz dołączenie wymaganych dokumentów.
Reklamację można zgłosić poprzez przesłanie do nas interaktywnego formularza (znajdującego się poniżej). Należy pamiętać, by usterki były przesyłane pojedynczo (na odrębnych formularzach) – jeżeli dotyczą różnych typów zgłoszeń. Prosimy o uważne uzupełnienie danych oraz przygotowanie niezbędnych dokumentów/załączników.
Reklamacje można przesyłać do nas również pocztą tradycyjną lub e-mailem.
W tym celu, prosimy o pobranie i wypełnienie powyższego formularza zgłoszeniowego, a następnie wysłanie go na adres mailowy:
lub pocztą na poniższy adres:
Grupa Matejek, z dopiskiem SERWIS
ul. Jerozolimska 2/LU1
30-555 Kraków
Chcąc ułatwić Państwu dostęp do wszystkich niezbędnych informacji, poniżej przygotowaliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania z zakresu obsługi posprzedażowej.
Okres rękojmi wynosi 5 lat od daty odbioru mieszkania.
Czas na rozpatrzenie zasadności zgłoszenia to 14 dni kalendarzowych. O tym, czy zgłoszenie zostało uznane, informujemy mailowo lub listownie.
Zobowiązujemy się do usunięcia usterek w ciągu 30 dni od daty wydania decyzji co do zasadności zgłoszenia, chyba, że specyfika ich usunięcia wymaga innego terminu- wtedy ustalamy go wspólnie ze Zgłaszającym.
Zgłoszenia może dokonać właściciel lokalu lub pełnomocnik właściciela na podstawie udzielonego pełnomocnictwa – druk do pobrania.
W pierwszej kolejności zachęcamy do zapoznania się z Instrukcją Użytkowania Mieszkania. Jeśli nie znajdą Państwo w niej rozwiązania swojego problemu, zwracamy się z prośbą o przesłanie do nas Formularza Zgłoszeniowego.
O części wspólne na osiedlu dba administrator. Dokonuje przeglądów urządzeń i wyposażenia części wspólnych. To on zgłasza reklamacje do dewelopera. Usterki części wspólnych warto zgłosić bezpośrednio do administracji.
